Última actualización: agosto de 2026

Esta política regula los cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía de las compras realizadas en universopremium.cl, de acuerdo con la normativa aplicable en Chile.

  1. Derecho a retracto
    Cuando la ley lo permita, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El producto debe devolverse sin uso, con sus accesorios, embalaje y comprobante de compra.
  2. Garantía legal
    Los productos cuentan con la garantía legal vigente. Si el producto presenta una falla o no cumple con lo ofrecido, el cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda legalmente.
  3. Cambios voluntarios
    Comercial Universo podrá aceptar cambios dentro de 30 días, sujeto a disponibilidad y a que el producto esté sin uso, en buen estado, con etiquetas, accesorios, embalaje y comprobante de compra. Los costos de despacho asociados al cambio pueden corresponder al cliente.
  4. Productos en oferta y segunda selección
    Los productos en oferta mantienen los derechos que correspondan por ley. Los productos de segunda selección se venden informando previamente sus detalles, por lo que no procede devolución por desperfectos o características informadas antes de la compra.
  5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
    Escríbenos indicando número de pedido, nombre del cliente, producto, motivo y fotografías o antecedentes de respaldo cuando corresponda. Evaluaremos la solicitud y te informaremos los pasos de entrega o retiro.

Contacto
WhatsApp: +56 9 9344 8270
Correo: reclamosysugerencias@universopremium.cl
Sitio web: universopremium.cl

Empresa: Comercial Universo Ltda.
RUT: 76.675.286-1
Domicilio: Teniente Bergman 5046, Quinta Normal, Santiago.

Esta información es general y su aplicación puede depender de las características del producto y de la normativa vigente.