Política de envío

Comercial Universo Premium — Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026

Cobertura

Despachamos a todas las regiones de Chile. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Despacho propio en la Región Metropolitana

En 34 comunas de la Región Metropolitana contamos con despacho propio, con un costo fijo de $4.990. Repartimos por zonas, un día a la semana por comuna:

Lunes: Puente Alto, La Florida, Macul, Peñalolén.
Martes: Lo Prado, Cerro Navia, Quinta Normal, Renca, Quilicura, Conchalí, Huechuraba, Recoleta, Independencia.
Miércoles: Santiago, Ñuñoa, Providencia, La Reina, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea.
Jueves: San Bernardo, El Bosque, La Pintana, La Cisterna, San Ramón, La Granja, San Miguel, San Joaquín.
Viernes: Estación Central, Cerrillos, Pedro Aguirre Cerda, Lo Espejo, Maipú, Pudahuel.

Tu pedido se entrega el próximo día de reparto de tu comuna, una vez confirmado el pago y preparado el pedido. Las comunas de la Región Metropolitana que no aparecen en esta lista se despachan con Blue Express.

Entrega el mismo día

En Quinta Normal, Lo Prado, Pudahuel, Cerro Navia y Renca, si compras de lunes a viernes antes de las 11:59 h, recibes tu pedido el mismo día, por $4.990. Los pedidos confirmados después de esa hora, en fin de semana o en festivos se entregan el siguiente día hábil. La entrega sale desde nuestra sucursal de Quinta Normal.

Envío con Blue Express a todo Chile

Para el resto de las comunas y regiones despachamos con Blue Express. El costo se calcula automáticamente en la pantalla de pago según la región de destino y el peso del pedido, y se muestra desglosado antes de pagar.

Otra agencia: envío por pagar

Si prefieres otra agencia de transporte (Starken, Varmontt, TVP u otra), elige la opción "Otra agencia – envío por pagar". En la compra no pagas despacho: te contactamos por WhatsApp para coordinar la agencia y el flete lo pagas directamente a la agencia al recibir o retirar tu pedido, según su tarifa vigente.

Plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago. Como referencia:

Entrega el mismo día: hoy, comprando antes de las 11:59 h (ver comunas).
Despacho propio: el día de reparto de tu comuna (ver tabla).
Blue Express, Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
Blue Express, regiones de Atacama a Los Lagos: 2 a 7 días hábiles.
Blue Express, Arica, Tarapacá y Antofagasta: 3 a 7 días hábiles.
Blue Express, Aysén: 9 a 12 días hábiles. Magallanes: 12 a 15 días hábiles.

Retiro en tienda

Puedes elegir retirar gratis tu compra en:

Casa Matriz: Teniente Bergmann 5046, Quinta Normal.
Sucursal Providencia: Av. Providencia 2029, Providencia.

Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retirar. Para retirar debes presentar el número de pedido y tu cédula de identidad. Si retira otra persona, debe presentar el número de pedido y una copia de la cédula del comprador.

Estos plazos son referenciales. El plazo de tu pedido se informa al momento de la compra y puede variar en zonas extremas, de difícil acceso o por causas ajenas a nosotros (clima, cortes de ruta, alta demanda en eventos como Cyber).

Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con la información de seguimiento. También puedes revisar el estado desde tu cuenta en la sección Pedidos.

Datos de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente nombre, teléfono, región, comuna, dirección, número y departamento u oficina. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible: si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregirlo.

Producto dañado o pedido incompleto

Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos lo antes posible con fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de despacho. Esta recomendación no limita los derechos que te correspondan por ley. Más detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.