Política de reembolso

Comercial Universo Premium
www.universopremium.cl
Última actualización: agosto de 2026

En Comercial Universo Premium queremos que nuestros clientes compren de manera informada, clara y segura.

Esta Política regula los cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal, productos de segunda selección y demás situaciones relacionadas con las compras realizadas a través de www.universopremium.cl.

La presente Política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico, la regulación vigente sobre derecho a retracto y demás normativa aplicable en Chile.

Ninguna disposición de esta Política tiene por objeto limitar o eliminar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

RESUMEN RÁPIDO PARA NUESTROS CLIENTES

Situación	¿Qué puedes hacer?
Compraste online y te arrepentiste	Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos, cuando legalmente corresponda.
Producto nuevo presenta una falla	Tienes 6 meses de garantía legal y puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, cuando corresponda.
Producto nuevo no te gustó o te equivocaste de talla/color	Puedes solicitar nuestro cambio voluntario hasta 30 días, sujeto a las condiciones de esta Política.
Producto llegó incorrecto o incompleto	Contáctanos para corregir el pedido.
Producto llegó dañado	Contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías para agilizar la solución.
Compraste un producto en liquidación	Si es nuevo, mantiene su garantía legal.
Compraste segunda selección	Se aplican las condiciones especiales de segunda selección informadas antes de comprar.
Compraste ropa interior u otro producto sellado de higiene	El retracto puede quedar excluido si el sello de seguridad fue abierto o retirado.

Atención de cambios, devoluciones y garantías

WhatsApp: +56 9 9344 8270

Correo: reclamosysugerencias@universopremium.cl

Web: www.universopremium.cl

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las compras realizadas a través de www.universopremium.cl son efectuadas a:

Nombre comercial: Comercial Universo Premium

Razón social: Comercial Universo Ltda.

RUT: 76.675.286-1

Domicilio legal: Teniente Bergman 5046

Representante legal: Daffne Michelle González Lamatta

Canales oficiales de contacto

WhatsApp: +56 9 9344 8270

Correo electrónico: reclamosysugerencias@universopremium.cl

Página web: www.universopremium.cl

2. TRES CONCEPTOS QUE DEBES DIFERENCIAR

A. Derecho a retracto

Permite al consumidor arrepentirse de determinadas compras realizadas online o a distancia, dentro del plazo legal y sin necesidad de expresar una causa.

B. Garantía legal

Se aplica principalmente cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la Ley.

C. Cambio voluntario

Es un beneficio comercial adicional ofrecido por Comercial Universo Premium para determinados productos que no presentan fallas, por ejemplo cuando el cliente cambia de opinión respecto de talla, color o modelo.

Los tres mecanismos son diferentes y sus condiciones no deben confundirse.

3. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a través de www.universopremium.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.

El consumidor no necesita expresar una causa para ejercer este derecho.

Para ejercerlo podrá utilizar los mismos medios que utilizó para contratar o nuestros canales de atención.

4. CÓMO SOLICITAR EL RETRACTO

El consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo correspondiente a:

WhatsApp: +56 9 9344 8270

Correo: reclamosysugerencias@universopremium.cl

Para agilizar la gestión recomendamos informar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto.
Fecha de recepción.
Teléfono.
Correo electrónico.

Una vez recibida la solicitud, Comercial Universo Premium entregará las instrucciones para la restitución del producto.

5. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA Y PLAZO DE 90 DÍAS

Comercial Universo Premium enviará la confirmación escrita de la contratación electrónica conforme a la normativa vigente.

Cuando dicha confirmación no sea remitida en la forma legalmente exigida, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la Ley N.º 19.496.

6. ESTADO DEL PRODUCTO PARA EL RETRACTO

El consumidor puede realizar una inspección razonable del producto para comprobar sus características.

Sin embargo, no procederá el retracto cuando exista una exclusión legal, incluyendo los casos en que el producto haya sido utilizado o instalado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y, debido a ello, ya no pueda volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas.

El producto tampoco deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

7. EMBALAJE EN CASO DE RETRACTO

Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales asociados al producto, tales como:

Caja.
Bolsa.
Etiquetas.
Manuales.
Certificados.
Accesorios.
Protecciones.
Otros elementos originales del embalaje.

Esta regla corresponde al retracto y no debe confundirse con la garantía legal por falla.

Para ejercer la garantía legal no se exigirá conservar obligatoriamente la caja original como condición para recibir una solicitud.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS LEGALMENTE DEL RETRACTO

El retracto podrá quedar excluido, entre otros casos legalmente establecidos, respecto de:

Productos que no puedan volver a comercializarse

Cuando hayan sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección.

Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente

Cuando, por su naturaleza, puedan perder funcionalidad, apariencia, calidad o valor en un período inferior al establecido por la regulación.

Productos personalizados o confeccionados especialmente

Incluyendo productos elaborados, modificados o intervenidos de acuerdo con especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.

Productos sellados de uso personal o higiene

Cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega y ello produzca un riesgo para la salud o higiene.

Por ejemplo:

Ropa interior.
Trajes de baño.
Determinados artículos de higiene personal.
Otros productos que cumplan las condiciones establecidas por la normativa.

9. ADVERTENCIA SOBRE PRODUCTOS SIN DERECHO A RETRACTO

Cuando exista una exclusión legal al derecho a retracto, Comercial Universo Premium deberá informarlo antes de la celebración de la compra y/o del pago, de manera clara, destacada y fácilmente accesible.

No será suficiente depender exclusivamente de esta Política general.

Cuando corresponda, la ficha del producto deberá indicar expresamente:

“DERECHO A RETRACTO: Este producto se encuentra excluido del derecho a retracto por [INDICAR CAUSAL].”

10. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO

Cuando el retracto sea ejercido válidamente, Comercial Universo Premium devolverá las sumas abonadas que correspondan sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

La devolución se gestionará, cuando sea técnicamente posible, utilizando el mismo medio de pago.

El plazo adicional que pueda tardar un abono en reflejarse posteriormente en una tarjeta o cuenta podrá depender de la institución bancaria, emisor o plataforma de pago.

11. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS NUEVOS

Cuando un producto nuevo presenta una falla o se encuentra dentro de otra situación cubierta por la legislación, el consumidor cuenta con 6 meses desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal.

La garantía podrá proceder, según corresponda, cuando:

El producto es defectuoso.
Le faltan piezas o partes.
No es apto para el uso al cual está destinado.
Sus materiales o especificaciones no corresponden a lo informado.
No cumple con las características ofrecidas.
Ha sido reparado y las deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.
Se configura otra situación contemplada por la Ley N.º 19.496.

12. GARANTÍA 6X3: EL CLIENTE ELIGE

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

1. Reparación gratuita.
2. Cambio o reposición del producto.
3. Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por la Ley.

Comercial Universo Premium no condicionará arbitrariamente el ejercicio de la garantía legal a una opción diferente de aquella que legalmente pueda elegir el consumidor.

13. SERVICIO TÉCNICO

La empresa no impondrá la revisión de un servicio técnico determinado como una barrera para ejercer la garantía legal cuando el consumidor tenga derecho a optar directamente entre las alternativas legales.

Si el consumidor elige voluntariamente la reparación gratuita, se aplicarán las reglas legales relativas al plazo durante el cual el producto se encuentre en reparación.

14. CÓMO ACREDITAR UNA COMPRA

Para gestionar una garantía se deberá acreditar la relación de consumo.

Podrán utilizarse antecedentes tales como:

Boleta.
Factura.
Comprobante de pago.
Número de pedido.
Voucher.
Estado de cuenta bancario.
Ticket de cambio.
Correo de confirmación.
Otro documento idóneo que permita acreditar la compra.

15. NO ES OBLIGATORIA LA CAJA ORIGINAL PARA GARANTÍA LEGAL

Cuando exista una falla cubierta por garantía legal, Comercial Universo Premium no condicionará el ejercicio de este derecho a que el consumidor conserve o entregue obligatoriamente la caja o embalaje original.

Esta regla no debe confundirse con las obligaciones correspondientes al ejercicio del derecho a retracto.

16. CUÁNDO NO CORRESPONDE GARANTÍA LEGAL

La garantía legal no corresponde simplemente porque:

El producto dejó de gustarle al cliente.
El cliente se arrepintió.
Eligió mal una talla.
Eligió mal un color.
Eligió mal un modelo.
Se equivocó respecto de una medida correctamente informada.
El producto fue deteriorado por un uso incorrecto imputable al consumidor.
El daño fue causado por una instalación o manipulación incorrecta del consumidor.

En compras online deberá analizarse separadamente si existe derecho a retracto.

17. CAMBIO VOLUNTARIO UNIVERSO PREMIUM – 30 DÍAS

Además de los derechos legales, Comercial Universo Premium ofrece un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio voluntario de determinados productos nuevos, cuando el cliente se haya equivocado de talla, color, modelo o simplemente prefiera cambiarlo.

Para acceder a este beneficio el producto deberá:

Estar sin uso.
Estar limpio.
No presentar manchas, olores ni deterioro.
Mantener etiquetas originales.
Mantener accesorios.
Encontrarse en condiciones que permitan volver a comercializarlo como nuevo.
Acreditarse la compra.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Si el producto elegido tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Las condiciones de este beneficio voluntario no afectan la garantía legal ni el derecho a retracto.

18. EXCLUSIONES DEL CAMBIO VOLUNTARIO DE 30 DÍAS

Salvo que Comercial Universo Premium informe expresamente algo distinto, el beneficio comercial de cambio voluntario podrá excluir:

Productos de segunda selección.
Productos usados.
Productos refaccionados.
Productos de exhibición.
Productos personalizados.
Productos confeccionados a pedido.
Ropa interior cuyo sello haya sido abierto.
Productos de higiene o uso personal abiertos.
Productos utilizados.
Productos lavados.
Productos instalados o modificados.
Artículos expresamente comercializados bajo una condición de “venta final” respecto del beneficio voluntario.

La expresión “venta final” únicamente podrá limitar beneficios comerciales voluntarios y no elimina la garantía legal, el retracto u otros derechos cuando éstos legalmente correspondan.

19. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN, REMATE O LIQUIDACIÓN

Un producto nuevo no pierde sus derechos legales por haber sido adquirido:

En oferta.
En promoción.
En liquidación.
En remate.
En Cyber.
Con descuento.
Como última unidad.
A precio mayorista.
En una liquidación de temporada.

Un precio rebajado no convierte un producto nuevo en segunda selección.

Cuando un producto nuevo adquirido en liquidación presenta una falla cubierta por la Ley, mantiene la garantía legal correspondiente.

20. PRODUCTOS DE SEGUNDA SELECCIÓN

Comercial Universo Premium podrá comercializar productos expresamente identificados como:

Segunda selección.
Usados.
Refaccionados.
Productos de exhibición.
Productos con detalles estéticos.
Productos con embalaje deteriorado.
Productos con deficiencias previamente conocidas.
Productos fabricados o elaborados con partes o piezas usadas, cuando corresponda.

Esta condición deberá ser informada antes de que el consumidor decida realizar la compra.

No podrá calificarse después de la venta como “segunda selección” un producto que fue ofrecido como nuevo.

21. CÓMO IDENTIFICAREMOS LA SEGUNDA SELECCIÓN

La ficha o publicación del producto deberá utilizar una identificación suficientemente visible, por ejemplo:

PRODUCTO DE SEGUNDA SELECCIÓN

Además, cuando sea posible, se indicará el motivo específico.

Pequeña mancha.
Detalle de costura.
Rayón.
Abolladura.
Embalaje deteriorado.
Sin caja original.
Diferencia de tonalidad.
Detalle de terminación.
Producto de exhibición.
Pequeño desgaste.
Otra condición conocida.

Comercial Universo Premium podrá acompañar fotografías del detalle.

22. CONDICIONES LEGALES DE LA SEGUNDA SELECCIÓN

Cuando el producto haya sido debidamente informado antes de comprar como producto con deficiencia, usado, refaccionado, de segunda selección o elaborado con partes o piezas usadas, se aplicará el régimen especial previsto en el artículo 14 de la Ley N.º 19.496.

El cumplimiento de esta obligación de información exime al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción contemplado en los artículos 19 y 20 respecto de estos productos, sin perjuicio de las garantías voluntarias que Comercial Universo Premium haya ofrecido.

Por ello, estos artículos no cuentan con la garantía legal 6x3 en los mismos términos de un producto nuevo debidamente comercializado como tal, cuando se cumplen los requisitos legales de información previa.

23. SEGUNDA SELECCIÓN NO SIGNIFICA “CUALQUIER ESTADO”

Que un producto haya sido informado como segunda selección no autoriza a Comercial Universo Premium a entregar un artículo sustancialmente diferente del ofrecido.

La empresa deberá respetar:

Producto comprado.
Marca informada.
Modelo informado.
Medidas informadas.
Cantidad.
Características esenciales.
Condición comunicada antes de la compra.
Garantías voluntarias expresamente ofrecidas.

Por ejemplo, si se informa “Segunda selección: pequeña mancha en una esquina”, esa condición fue conocida antes de comprar. Pero si el producto es entregado completamente roto o presenta una condición sustancialmente distinta de aquella informada, la situación deberá analizarse conforme al contrato celebrado y a los derechos que correspondan al consumidor.

24. SEGUNDA SELECCIÓN Y RETRACTO ONLINE

La sola expresión “segunda selección” no elimina automáticamente el derecho a retracto.

Si el artículo fue comprado online, deberá determinarse separadamente si existe una causal legal de exclusión del retracto.

Por ejemplo, el retracto podrá excluirse cuando el producto:

Fue utilizado o instalado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y ya no puede volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas.
Es un bien que puede deteriorarse o caducar rápidamente.
Fue confeccionado especialmente según instrucciones del cliente.
Es un producto sellado de uso personal o higiene cuyo sello fue abierto o retirado.
Se encuentra en otra situación de exclusión contemplada legalmente.

25. GARANTÍA VOLUNTARIA DE PRODUCTOS DE SEGUNDA SELECCIÓN

Comercial Universo Premium podrá ofrecer una garantía voluntaria adicional para determinados productos de segunda selección.

Cuando se otorgue, la publicación deberá indicar claramente:

Plazo.
Cobertura.
Condiciones.
Procedimiento para ejercerla.

Si Comercial Universo Premium ofrece una garantía voluntaria, ésta deberá cumplirse en los términos ofrecidos.

26. TEXTO ESTÁNDAR PARA PUBLICAR SEGUNDA SELECCIÓN

⚠ PRODUCTO DE SEGUNDA SELECCIÓN

Este producto se comercializa expresamente bajo condición de segunda selección.

Detalle específico: [INDICAR DETALLE]
Estado general: [INDICAR]
Embalaje: [ORIGINAL / DETERIORADO / SIN EMBALAJE]
Producto de exhibición: [SÍ / NO]

Recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, medidas y condición del producto antes de efectuar la compra.

La condición de segunda selección se informa expresamente antes de la compra conforme a la legislación chilena vigente.

27. SÁBANAS, PLUMONES, MANTAS Y TEXTILES

La sola apertura del embalaje de un producto textil no elimina automáticamente el derecho a retracto.

Sin embargo, para determinar si corresponde el retracto podrá revisarse si el artículo:

Fue utilizado más allá de una inspección razonable.
Fue lavado.
Presenta manchas.
Presenta olores.
Está sucio.
Fue dañado.
Presenta deterioro imputable al consumidor.

Estas condiciones se aplican para determinar el retracto o cambio voluntario y no podrán utilizarse indebidamente para impedir derechos que correspondan por fallas del producto.

28. MUEBLES Y PRODUCTOS DE GRAN TAMAÑO

En muebles y productos que requieren armado o instalación, el cliente deberá verificar previamente:

Dimensiones.
Espacio disponible.
Accesos.
Puertas.
Escaleras.
Ascensores.
Características del producto.

El retracto podrá quedar legalmente excluido cuando el artículo haya sido utilizado o instalado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y ya no pueda volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas.

Esto puede incluir productos:

Perforados.
Cortados.
Modificados.
Adaptados.
Instalados definitivamente.
Dañados durante un armado incorrecto imputable al cliente.

Lo anterior no elimina derechos que procedan cuando exista un incumplimiento atribuible al producto o proveedor.

29. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL DESPACHO

Si el pedido llega aparentemente dañado, recomendamos contactar a nuestro equipo lo antes posible.

Para agilizar la gestión solicitamos, cuando sea posible:

Fotografía del producto.
Fotografía del embalaje.
Fotografía de la etiqueta de despacho.
Video del producto cuando resulte útil.
Número de pedido.

Estas fotografías permiten determinar rápidamente qué ocurrió y gestionar el caso.

La recomendación de informar inmediatamente no establece un plazo inferior a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

30. PRODUCTO INCORRECTO, FALTANTE O PEDIDO INCOMPLETO

Si Comercial Universo Premium entrega:

Un producto diferente al comprado.
Una cantidad incorrecta.
Una talla diferente a la contratada.
Un modelo incorrecto.
Un pedido incompleto.
Un producto al cual le faltan piezas o accesorios que debían estar incluidos.

el cliente deberá comunicarse con nosotros para corregir la situación.

El consumidor no está obligado a aceptar como cumplimiento un producto distinto de aquel contratado.

31. COSTOS DE DEVOLUCIÓN Y TRANSPORTE

Para mayor claridad aplicaremos el siguiente criterio:

Motivo	Tratamiento del transporte
Falla cubierta por garantía legal	No se impondrán al consumidor costos que dificulten indebidamente el ejercicio de la garantía.
Producto equivocado despachado por Universo Premium	Comercial Universo Premium gestionará la solución correspondiente.
Pedido incompleto atribuible a Universo Premium	Comercial Universo Premium gestionará la solución correspondiente.
Cambio voluntario por gusto, talla, color o modelo	El transporte podrá ser de cargo del cliente y se informará antes de gestionar el cambio.
Derecho a retracto	Se aplicarán las reglas legales correspondientes al retracto y restitución del producto.
Segunda selección	Dependerá del motivo concreto de la solicitud y de los derechos aplicables.

No se utilizarán costos de transporte, administración o revisión como una barrera para ejercer un derecho legal.

32. DESPACHOS

Antes de finalizar una compra, www.universopremium.cl informará, según corresponda:

Costo de despacho.
Forma de entrega.
Lugar de entrega.
Fecha o rango de entrega.
Si los plazos están expresados en días hábiles o corridos.
Alternativas de retiro.
Medio para consultar el estado del despacho.
Canal para reclamar por atrasos.

Los costos de despacho deberán informarse desglosados cuando corresponda.

33. DATOS DE DESPACHO INGRESADOS POR EL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente verificar que haya ingresado correctamente:

Nombre.
Teléfono.
Región.
Comuna.
Dirección.
Número.
Departamento.
Oficina.
Parcela.
Información complementaria necesaria para realizar la entrega.

Si detecta un error deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos modificar los antecedentes.

Una vez entregado al transportista, cualquier cambio dependerá de la posibilidad operativa de realizarlo.

34. RETIRO EN SUCURSAL

Cuando una compra contemple retiro presencial, el cliente será informado cuando el pedido se encuentre disponible.

Recomendamos revisar al retirar:

Producto.
Cantidad.
Modelo.
Talla.
Daños visibles.
Accesorios y componentes.

La revisión facilita solucionar inmediatamente cualquier problema y no constituye una renuncia a derechos legales posteriores.

35. STOCK

Comercial Universo Premium procurará mantener actualizada la información de disponibilidad.

La falta de stock deberá informarse de forma clara y visible antes de la contratación cuando corresponda.

Una vez perfeccionada la compra, se deberá cumplir fiel y oportunamente lo contratado conforme a la normativa vigente.

36. FOTOGRAFÍAS, COLORES Y TONALIDADES

Las fotografías buscan representar los productos de la forma más fiel posible.

Sin embargo, pueden producirse pequeñas variaciones debido a:

Iluminación.
Fotografía.
Brillo de pantalla.
Configuración del dispositivo.
Partidas de fabricación.
Variaciones razonables de tonalidad.

Esto no autoriza a entregar un producto sustancialmente diferente del ofrecido.

37. MEDIDAS

Cuando las dimensiones sean relevantes serán informadas en la ficha del producto.

Recomendamos verificarlas especialmente para:

Muebles.
Sábanas.
Plumones.
Cubrecamas.
Frazadas.
Sobrecolchones.
Cortinas.
Artículos decorativos.
Otros productos cuyo tamaño sea relevante.

La elección incorrecta de una medida correctamente informada no constituye por sí sola una falla del producto.

Esto es sin perjuicio del retracto o cambio voluntario cuando corresponda.

38. SOLICITUD DE CAMBIO, RETRACTO, GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Para realizar una solicitud:

WhatsApp: +56 9 9344 8270

Correo: reclamosysugerencias@universopremium.cl

Recomendamos enviar:

1. Nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Producto.
4. Motivo: retracto, garantía legal, cambio voluntario, error de despacho, producto dañado, pedido incompleto o segunda selección.
5. Descripción.
6. Fotografías o videos cuando correspondan.
7. Medio de contacto.

Nuestro equipo entregará las instrucciones correspondientes.

39. NO ENVIAR PRODUCTOS SIN IDENTIFICACIÓN

Antes de realizar un envío de devolución recomendamos contactar a nuestro equipo.

Esto permitirá informar:

Dirección correcta.
Forma de entrega.
Identificación del pedido.
Documentos necesarios.
Instrucciones de transporte.
Condiciones especiales para muebles o productos grandes.

La coordinación previa busca evitar pérdidas o errores y no podrá utilizarse para impedir el ejercicio oportuno de un derecho legal.

40. REEMBOLSOS

Cuando corresponda una devolución de dinero, ésta podrá procesarse mediante:

Reversa del pago.
Abono a tarjeta.
Transferencia bancaria.
Otro mecanismo técnicamente adecuado.

Comercial Universo Premium solicitará únicamente la información necesaria para realizar el reembolso.

Cuando legalmente corresponda devolver dinero, no se sustituirá unilateralmente por:

Gift card.
Cupón.
Crédito interno.
Otro producto.

El consumidor podrá aceptar voluntariamente una alternativa diferente si así lo desea.

41. GARANTÍAS VOLUNTARIAS

Algunos productos podrán incluir garantías adicionales proporcionadas por:

Comercial Universo Premium.
Fabricante.
Importador.
Marca.
Servicio técnico autorizado.

Las garantías voluntarias deberán cumplirse conforme a las condiciones ofrecidas y no podrán utilizarse para disminuir derechos legales aplicables.

42. INFORMACIÓN ANTES DE COMPRAR

Comercial Universo Premium procurará que el consumidor conozca previamente, según corresponda:

Identidad del vendedor.
Características esenciales.
Precio.
Descuento.
Costo total.
Gastos adicionales.
Despacho.
Stock.
Medios de pago.
Talla.
Color.
Modelo.
Dimensiones.
Política de cambios.
Derecho a retracto.
Exclusión del retracto.
Garantías.
Condición de segunda selección.
Condiciones de entrega y retiro.

43. PRECIO Y COSTO TOTAL

Antes de finalizar la contratación se informará el precio y los costos adicionales correspondientes.

Cuando exista un costo de despacho, éste será informado de forma desglosada conforme a la normativa aplicable.

No se agregarán cargos obligatorios que no hayan sido debidamente informados antes de la compra.

44. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Una vez perfeccionada la contratación electrónica, Comercial Universo Premium enviará una confirmación escrita en un medio que permita al consumidor conservar un registro de las condiciones de su compra.

45. NINGUNA OFERTA ELIMINA DERECHOS LEGALES

Las siguientes expresiones comerciales no eliminan por sí mismas los derechos legales:

“Oferta”.
“Liquidación”.
“Remate”.
“Precio mayorista”.
“Cyber”.
“Últimas unidades”.
“Promoción”.
“Descuento”.
“Venta final”.

Los productos de segunda selección, usados o refaccionados tienen un tratamiento especial únicamente cuando dicha condición ha sido debidamente informada antes de la compra, en conformidad con la legislación vigente.